航班取消导游迟到游客自行改签

　　今年6月，吴先生所在公司一行26人委托悠哉旅行网组团前往青岛3日游。按照出行前双方签订的合同，整个团费为5万零九百余元，可参观的景点包括八大关、海水浴场、啤酒博物馆等多个行程，入住酒店为当地一家三星级酒店。

　　6月2日，吴先生一行26人于早上8时许到达机场，按原计划，他们将乘坐10:05的航班飞往青岛。然而，就在大家满怀着期待的心情准备办理登机前手续时，却接到了来自悠哉旅游网工作人员的电话，通知称该航班取消了。“我们只好眼巴巴地在机场等着，本应全陪的导游并没有出现，也没有人与航空公司交涉处理办法”吴先生说，此后，成员们只能自己去航空公司柜台交涉安排改签事宜，待所有问题都处理完毕后，全陪导游才姗姗来迟。

　　行程更改游客质疑遭司机拒载

　　吴先生说，原本以为这只是个小意外，岂料之后发生的事令一行人都始料未及。当日抵达青岛后，该团26位游客被安排上旅游大巴，开始了3日游首日的旅程。按照原计划，他们将依次前往八大关和海水浴场，接着去宾馆放好行李后再前往啤酒博物馆参观。但是在车上，游客们发现，当地导游的行程安排与院线签订的合同单有所出入，原本是第三天的行程——栈桥被安排在了第一天，原有的参观点——啤酒博物馆也不见踪影。全团成员当即提出质疑，要求按照合同先去八大关，但司机却不乐意了，称“那里太远，怕油费划不来”。

　　于是，游客们和司机起了争执。接着，便上演了戏剧性的一幕：司机将车靠边停在机场高速公路上，将车上26名游客“赶”了下车。吴先生告诉记者，当时司机口中扬言称：“不拉你们了！不赚你们的钱了，你们全部下车！”，考虑到身在异地且处于高速公路上，吴先生在内的26位游客不得不暂时妥协，按照司机手中的行程单完成了首日的旅程。次日，在他们的要求下，悠哉旅游网更换了司机。

　　悠哉旅游网：同意退赔首日车费

　　吴先生认为，行程有所变化也可以理解，但是司机当时的态度令人无法接受。回上海后，他当即与提供组团服务的悠哉旅游网进行交涉，要求对方就此事进行相应的赔偿。但一连十天过去了，悠哉旅游网也没有给出解决方案。

　　记者拨打了悠哉旅游网服务热线(400-000-8888)，质检部负责人刘先生解释称，游客与司机手中的行程单有出入原因在于信息传达出现了失误，“我们安排车辆需要通过当地的旅行社，更改后的行程单发到了当地旅行社，但当地旅行社没有及时发给司机”。

　　该负责人称，悠哉旅游网已同意退赔首日车费共1100元，双方将就此事签订一份调解协议书。