核心提示：2月29日，“上海发布”政务微博发布了中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声给癌症患者家回信，此事件迅速占领各大报刊媒体的显要位置。地方领导人借助微博平台，以坦诚姿态公开回应“就医难”这一民生关切，引发舆论关注。

    公开信没有成为“沉没的声音”

    2月27日，上海市民秦岭在网上发布《一名癌症晚期病人家属致上海市市委书记俞正声同志的公开信》。在信中，这位“青年党员教师”反映了患癌症晚期的父亲屡被拒收、辗转多家医院的遭遇，呼吁“能完善癌症晚期病人的治疗环境和用药保障，对患者和家属进行心理救治，并打击医托和高价医护用品带来的二次伤害”。

    秦岭抱着“这封公开信极大可能石沉大海”的心情诉说遭遇，不料，就在公开信发布后的第三天，貌似“沉没的声音”即被打捞，上海市政府新闻办公室官方微博“上海发布”发布了俞正声的回信。信中写道，“我们大家会尽力帮助你，更重要的是同志们都赞成你的四点诉求，特别要在癌症晚期病人的关怀上，争取在制度上有所前进”。而据当地媒体报道，在回信发布前，俞正声还曾专门给秦家打过电话。“电话里，俞正声表达了对小秦父亲病情的关切，并询问卫生管理部门是否已经有所安排。” 3月1日，秦岭的父亲就医环境终于有好转，安静的睡了几小时后辞世，令网民感慨唏嘘。

    领导人亲切回应获得网民赞誉

    “就医难”是当前民众反映热烈的民生问题，民众怨气较多，然而问题并非一朝一夕的结果，其牵涉范围之广，改革难度之大，已经成为世界各国的共识。除却医疗体制改革本身，在公共医疗领域，医患矛盾之所以积重难返，新闻不断，与各方缺乏沟通有一定关系。医患双方欠缺理解，甚至心怀芥蒂，导致个别的现象、问题被升级，被扩大化。此次上海市民致信上海市委书记，后者快速回应，坦诚交流，对责任不推诿，对问题不回避，实现了很好的沟通效果，引发网民热烈反响。

    网友“茶令人爽”感慨：“官员就应该平和亲民，少些官气，做官不论大小，虽然不可能和百姓打成一片，但要做到把百姓装在心里。俞正声给上海市民的回信固然不是文件，也没有法律效力，但质朴的语言表达的是真实的情感。广大群众看在眼中，动在心里。”类似这种及时、诚恳的官民互动尚不多见，中央电视台主持人张泉灵在微博中激励道：“但愿不是偶然，但愿渠道长通，反馈常有。”对于这种沟通的实质效果，天津社会科学院社会学所研究员关颖认为：“市委书记不可能解决市民的所有问题，也不该事无巨细。俞正声提出的‘争取在制度上有所前进’这话说到了点子上。”

    互联网时代官民应加强互动

    收到俞正声的回应后，秦岭连发多条微博，表示“我们的问题已得到很好解决，我们需要的是安静地陪病人走好最后的日子。”经过及时有效的互动，反映问题、表达意见的秦岭怨气得到缓解，这种利用互联网开展官民互动的现象正是当下所稀缺的。互联网时代，民众表达意见、开展监督的渠道增多，与此同时，官方对于民间的意见表达态度不一，官方或应对不力，或视而不见，当然也可能消极对待，甚至将其视为维稳对象，并因此加深了官民之间的隔膜。

    据媒体报道，俞正声是首位通过新浪微博发布给网友回信的中央政治局委员级别官员，如其所言，“大家（包括医院同志们）的共识会推动我们前进”，通过有效互动，各个相关方取得“大家的共识”，将有利于社会的进步。加强官民互动也应该成为“大家的共识”，正如网友“okcwg”所说的那样：“这件事情是一件很好的事，但市民的困境都要用这种方式‘上访’高层的话，正说明人治色彩太重，制度有待完善。”让更多的官员参与互动，回应民众诉求，应该成为今后制度完善的方向。