诚心为纳税人办实事

    “现在有问题可以找局长当面说，地税局长替俺解决了大难题！”在市地税局直属一、二分局办税服务厅，市民王海龙打开了话匣子。

    原来，王老汉家的房子是十几年前购买的，一直没有办房证。现在想去办了，可由于当时房地产公司只给了他一张收据，并未开具正式发票，办不了了。听说市地税局正在开展“局长接待日”活动，王老汉抱着试一试的态度来到这里，并向接待他的市地税局副局长姜智奇说明了情况。姜智奇对此事非常重视，立即召集相关科室负责人进行了商议。最后，本着最大限度维护纳税人合法利益的原则，并且比照2010年该局在开展房地产专项清理时对类似房产的处理办法，协调房管部门为王老汉的房子办理房产证。当天下午，王老汉就拿着期盼已久的房产证高高兴兴地回家了。

    在献县地税局“局长接待日”现场，经营小吃店的李老板，向献县地税局局长王玉清反映了自己小店领购的定额发票票面金额太低，顾客使用起来不太方便这一问题，王玉清立即与相关股室人员进行了联系，核实情况后，当天上午就为李老板换领了适当面额的发票。李老板高兴地说：“地税局的领导对群众反映的问题太重视了，解决问题很快，让我们很感动！”

    盐山县地税局“局长接待日”活动刚刚启动，南皮县信合银泰公司会计就来到办税服务厅，找李岩松局长反映注销税务登记问题。该公司2010年来盐山竞标银河大街工程，竞标成功，并办理税务登记证。但是，随即受国家城市规划调整影响，银河大街开发工程搁浅，该公司就税务登记注销问题找李岩松咨询、解决，李岩松当场协调第一税务分局，为其及时办理清算注销。

    细心为纳税人解难释疑

    来访的纳税人中，许多是企业的会计人员，他们大多是就办税过程中遇到的各种问题前来咨询的。

    王新红是沧州市华凯公司的财务会计，这个月来直属一分局办税时，正巧赶上“局长接待日”，于是她办完税后来到接待席前。“自开票纳税人领票一个月就必须要到税务局验票，可总是忘了领票时间，通过开票软件要是能查询哪天领的票就好了……”王会计开门见山地向局长们诉说自己的烦恼。直属一分局的局长韩铁成向王会计解释说，现在企业使用的自开票软件已经进行了升级，并增加了查询功能，还安排大厅业务人员向王会计演示如何进行操作。得到了满意的答复，王会计心情愉快地离开了办税服务厅。

    另外，对于会计人员反映较多的纳税服务热线占线、印花税票管理、结报难等问题，韩铁成都耐心向纳税人进行了情况说明，并且将相关问题向上级相关科室进行了反映。

    张先生听说市地税局要开展“局长接待日”活动，特地来到直属一、二分局的办税服务厅进行咨询。张先生近日在渤海新区提供了一次国际货运代理服务，在结算时却遇到了麻烦。付款方拒绝接受他在天津税务机关开具的发票。张先生认为，自己所在的公司已经在天津市办理了税务登记，属于合法机构，并且是按正常税率开具的正式发票，付款方没有理由不接受。对于张先生的问题，直属二分局的局长孙悦霞给予了答复：根据最新的《发票管理办法》第十七、十八条规定，发票不可以跨省使用，您需要在劳务发生地税务机关开票缴税。张先生心中的疑团化解了。

    开门纳谏请纳税人“揭短”

    在“局长接待日”活动中，各单位开门纳谏，不怕“揭短”。为了进一步采集纳税人的意见和建议，献县地税局向纳税人发放了纳税服务现状调查问卷，开发区地税局、新华区地税局等多个单位开通网络博客和电话咨询热线，畅通纳税人诉求渠道。

    “我们不怕纳税人提问题，知道问题出在哪，我们才能‘对症施治’，而且从某个方面说，这表示纳税人对我们工作能力的信任。”开发区地税局局长邢承军说道。

    接待活动结束后，市地税局及时对各单位反馈的情况进行了分析汇总，需要由上级协调解决的，及时向上级反映；对于本局工作上的问题，及时下发相关科室进行研究，并由科室负责人作出承诺，限期处理。比如，对于纳税人反映比较集中的机打发票软件使用、加密盘数据升级后易丢失等问题，市局征管科于4月12日就专门出台了《关于使用机打发票系统有关问题的通知》，对加密盘领购和损坏处理、加密盘使用问题解答、机打发票开具问题进行规范。

    “敞开门让纳税人来提意见，可以有效防范执法风险，提高服务水平，更好地改进地税工作。”市地税局副局长姜智奇说。他还告诉笔者，近年来，市地税局为了畅通纳税人诉求渠道，已经建立了局长信箱、“阳光热线”、税务争议调解等一系列制度，并且取得了较好的效果。

    为使社会各界和广大纳税人知晓本次活动，市地税局进行了广泛的宣传，他们印发了1万份《关于开展“局长接待日”活动的启事》，在各大商场、街道张贴和散发，通过新闻媒体公告活动开展内容、时间，营造了浓厚的宣传氛围。初步统计，全市约有600余名纳税人参与了“局长接待日”活动，共发放税收宣传资料2000余册，现场接受咨询解决问题200余个，采集意见建议60多条。