2010年底，43岁的张丽到芙蓉中路某大型酒楼喝喜酒，快散席时张丽去上了趟洗手间，由于厕所出门处地面瓷砖湿滑，张丽一不小心摔伤。事发后，酒楼派人将她送至医院诊治，经诊断为右上肢粉碎性骨折，急需手术治疗。后经双方协商，每次就诊均由酒楼陪同前往进行门诊治疗。受伤后，张丽没有去上班，在家休养了一段时间。经鉴定，张丽右肩关节损伤为七级伤残，误工损失日约为180日。

　　期间，张丽要求酒楼赔偿自己的工资损失、伤残赔偿金等共计20万余元，但多次协商未果，遂将该酒楼告上法庭。

　　经过庭审和现场勘查后，法院认为，就赔偿责任划分问题上，张丽在酒楼卫生间摔倒，对此事双方均无争议。此案中酒楼卫生间设施虽然铺设的是防滑地砖，但卫生间因常有顾客洗手，难免会有水落到地面。根据最高人民法院相关规定，酒楼作为经营场所，应当对进入酒楼的消费者或者其他经营人员的人身、财产安全依法承担安全保障义务。该酒楼对卫生间地面湿滑现象未采取有效防护措施，应承担合理限度内的民事责任。

　　但张丽未尽到谨慎注意义务，对于伤害的发生，其自身亦有一定的过错。法院酌情认定酒楼承担40%的赔偿责任，扣除酒楼已支付的医药费和慰问金，判决酒楼赔偿张丽营养费等合计人民币7万余元。

　　[提醒] 遇类似情况注意留证据

　　湘潭大学兼职教授、湖南金州律师事务所高级合伙人律师陈平凡认为，消费者去酒楼用餐，双方形成了服务合同关系。如果消费者能证明酒楼未尽“合理限度范围内的安全保障义务”，酒楼应该负责赔偿。但是这种纠纷，如果证据不足，索赔会非常困难，因此陈平凡律师提醒顾客在受到此类伤害时，即时拍照，用以证明酒楼没有设置防滑警示标志，并留下现场证人的联系方式，同时注意保存在酒楼的消费凭证和事后就医的费用凭证。记者刘志杰记者刘志杰 实习生李雅洁 通讯员王利华