□记者王迎节

　　本报讯昨天，郑州市民乔女士向记者反映：“前些天，我在国基路附近一家银行想用ATM自助存款机往卡里存入1万元，当存到9600元时，存入金额却只显示8900元；在等候工作人员来解决时，刚存进去的钱又被退了出来，银行卡也卡在里面了。问题就出在这退出来的金额上，本来存进去了9600元，却只退出来8700元……”

　　剩余的900元哪儿去了？乔女士怎么也搞不清楚。她请求银行调取监控但遭到拒绝。

　　4月17日，乔女士拿着捆好的1万元和另外2400元来到国基路上工商银行存钱。

　　“我先把1万元放入存钞口，当存到9600元时，屏幕上只显示存进去8900元。”乔女士说，求助工作人员时，存款机不知咋回事又把钱退了出来，但只退了8700元，同时卡也被机器吞了，900块钱不知去向。她当即向银行工作人员反映，填写了一张情况说明表，工作人员表示3个工作日内给解决。

　　4月25日，乔女士来到事发银行查询，发现卡里的钱依然没有变动。“工作人员查看明细后告诉我，存款机没出问题，本来就是8700元。”乔女士说，她当时就不认同，提出查看监控录像。但银行方面以个人无权查看监控为由拒绝了。

　　乔女士随即到柳林派出所反映情况，但被告知无法立案。至今已有1个多月，乔女士的问题依然没能得到解决。

　　记者采访多家银行获悉，银行内部均有关于录像管理的严格规定，个人无法调阅银行内的监控录像，须由公安机关出具介绍信，或由司法机关按司法程序申请调阅监控录像。

　　柳林派出所一民警在受访时解释，乔女士的事情只能算是民事纠纷，不能构成信用卡诈骗、银行恶意透支等治安或刑事案件，因此无法立案。

　　昨天下午，记者从中国银行业监督管理委员会河南监管局得到证实，市民遇到类似问题时，可以写出书面材料向他们投诉，会由相关部门在15个工作日内给出答复，市民投诉的，会在60个工作日内作出处理。