手机及配件仍是申诉热点

    省工商局12315申诉举报中心今年一季度统计显示，全省共受理消费者诉求64867件，其中申诉13098件、举报7208件。

    一季度，手机及配件申诉受理量同比虽有所下降，但仍是申诉热点。全省共受理手机及配件申诉1162件，占商品类申诉量的11%，同比下降8.9%。从消费者申诉内容看，问题主要是经营者拒不履行三包规定，以种种借口拖延、推诿，如以产品停产、无相关配件等为由，拒绝修理、更换手机；经营行为不规范，销售以次充好的移动电话产品及配件，侵害消费者合法权益；某些品牌手机质量不过关，售后服务不完善。